Luís Miguel Santos é o novo Diretor de Marketing da Volvo Car Portugal

A Volvo Car Portugal anunciou um novo diretor para as áreas de marketing, comunicação e experiência do cliente. Luís Miguel Santos, que está há cinco anos na montadora sueca, assume a função após ter conduzido as operações de marketing, o posicionamento da marca em Portugal e a gestão de campanhas em diferentes canais de mídia.

Com um estilo de liderança descrito como baseado em consistência, visão estratégica e foco no cliente, o executivo soma mais de 20 anos de carreira no setor e leva para o novo cargo uma trajetória sólida em contextos de transformação digital, segundo a própria Volvo.

Antes de entrar na Volvo, Luís Miguel Santos ganhou destaque na Fnac Portugal, onde comandou iniciativas estruturantes voltadas à gestão do relacionamento com o cliente, programas de fidelidade, automação de marketing e gestão de dados - frentes que hoje têm impacto direto na personalização de jornadas e na tomada de decisão orientada por métricas.

“Sempre acreditei que uma marca forte se constrói com consistência, emoção e propósito, e a Volvo tem deixado esse legado em Portugal, com base em valores como segurança, confiança e respeito pelas pessoas. Hoje, mais do que nunca, queremos ser uma marca que os clientes escolhem com o coração, mas também com a certeza de que cada decisão é tomada com base em dados, escuta ativa e conhecimento profundo do consumidor”, afirma Luís Miguel Santos.

Luís Miguel Santos reforça marketing, comunicação e experiência do cliente na Volvo Car Portugal

Nesta nova etapa, o diretor passa a liderar de forma integrada marketing, comunicação e experiência do cliente, com a meta de entregar uma jornada mais coesa, personalizada e relevante para consumidores e demais partes interessadas, mantendo alinhamento com os pilares centrais da Volvo: segurança, sustentabilidade e respeito pelas pessoas.

A proposta é aproximar ainda mais a atuação de marca e a experiência ponta a ponta - do primeiro contato em ambientes digitais ao relacionamento no pós-venda - para garantir consistência na mensagem e na qualidade das interações em todos os pontos de contato.

Em um cenário de clientes cada vez mais conectados e exigentes, a unificação dessas áreas também tende a fortalecer estratégias multicanal, com maior integração entre dados, comunicação e serviços. Isso facilita, por exemplo, o desenho de conteúdos e campanhas mais relevantes, além de aprimorar a escuta ativa e a capacidade de responder rapidamente a necessidades e expectativas do público.

Para a Volvo Car Portugal, a nomeação “reforça a ambição de consolidar uma marca cada vez mais próxima, relevante e inovadora”, representando um “passo firme” no fortalecimento da relação de confiança entre a empresa e seus clientes.